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ID 2293

Beschwerdemanagement als Baustein professioneller Arbeit

Leitung

Dauer

21.09.2022
1 Tag

Beschwerden, Anregungen und Kritik gehören zum Kita- wie zu jedem beruflichen Alltag. Häufig erleben wir sie als unangenehm und störend. Das können wir ändern!

Hier betrachten wir, was Beschwerden und Kritik in uns auslösen. Was „macht“ das mit uns? Wie gehen wir mit Beschwerden um? Wie können wir sie positiv wenden? Welche Bedeutung und welchen Nutzen kann Kritik für unsere Arbeit haben? Wie sollte unser Beschwerdemanagement aussehen – als wichtiger Baustein unserer Zusammenarbeit mit dem Kollegium und mit Eltern? Diese Fragen stehen im Mittelpunkt des Seminars.

Wir reflektieren unser berufliches Handeln und erarbeiten gemeinsam Leitlinien, Ideen und nützliche Strategien für den Umgang mit Anregungen, Kritik und Beschwerden in unserer Kita.

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Beschwerden, Anregungen und Kritik gehören zum Kita- wie zu jedem beruflichen Alltag. Häufig erleben wir sie als unangenehm und störend. Das können wir ändern!

Hier betrachten wir, was Beschwerden und Kritik in uns auslösen. Was „macht“ das mit uns? Wie gehen wir mit Beschwerden um? Wie können wir sie positiv wenden? Welche Bedeutung und welchen Nutzen kann Kritik für unsere Arbeit haben? Wie sollte unser Beschwerdemanagement aussehen – als wichtiger Baustein unserer Zusammenarbeit mit dem Kollegium und mit Eltern? Diese Fragen stehen im Mittelpunkt des Seminars.

Wir reflektieren unser berufliches Handeln und erarbeiten gemeinsam Leitlinien, Ideen und nützliche Strategien für den Umgang mit Anregungen, Kritik und Beschwerden in unserer Kita.

Dozent*in des Seminars

Abschlüsse

  • Diplom-Sozialpädagogin
  • Diplom-Erwachsenenpädagogin

Zusatzqualifikationen/Berufliche Weiterbildung

  • Systemische Familientherapeutin und Moderatorin
  • Zertifizierte Qualitätsbeauftragte und interne Auditorin

Beruflicher Werdegang

  • 1990 – 1994 Studium der Sozialarbeit/Sozialpädagogik an der FH Braunschweig
  • 1989 – 1997 umfangreiche Erfahrungen in der sozialen Arbeit und Beratung (Altenhilfe, Familienhilfe, Kindertagesheim, Drogenberatung, Wohnungslosenhilfe)
  • 1993 – 1996 Zusatzausbildung ‚Systemische Familientherapie/Moderation‘
  • 1998 – 1999 Fortbildung ‚Qualitätsmangement in der sozialen Arbeit‘
  • 1999 Zertifizierung als DGQ-Qualitätsbeauftragte und interne Auditorin
  • 1999 – 2002 Zusatzstudium der Erwachsenenpädagogik an der HU Berlin
  • seit 1999 freiberufliche Tätigkeit als Qualitätsberaterin und Dozentin für Fachkräfte der Kinder- und Jugendhilfe
  • 2004 – 2006 Tätigkeit als Koordinatorin eines interkulturellen sozialpädagogischen Familienhilfevereins, Berlin

Inhaltliche Schwerpunkte

  •  Qualitätsentwicklung in der Kinder- und Jugendhilfe
    • Umsetzung des Berliner Bildungsprogramms
    • Von der Leitbildentwicklung bis zum Qualitätshandbuch
    • Schutzauftrag bei Kindeswohlgefährdung/Maßnahmen für Frühwarnsysteme
    • Beschwerdemanagement/Krisenmangement
    • interne und externe Zusammenarbeit (Teambildung/Zusammenarbeit mit Eltern und Jugendämtern)
  • Systemisches Arbeiten in der Kinder- und Jugendhilfe
    • Grundlagen systemischen Denkens und Handelns
    • Kommunikation/Gesprächsführung
    • Systemische Beratung und Elternarbeit
    • Systemisch-interkulturelle Ansätze
    • Methoden und Techniken systemischer Arbeit

Seminare

Hilfreiche Gesprächstechniken für schwierige Gespräche mit Eltern
Gesprächsführung und Kommunikation für Leitungen

Weitere Informationen zum Seminar

Wir haben hier für Sie die Wegbeschreibung zu unserem Veranstaltungsort als PDF-Dateien zum download bereitgestellt:

BIfF Mainzer Straße

Bitte beachten Sie, dass die Parkgebühren im direkten Umfeld des BIfF zu den höchsten in Berlin zählen. Wir empfehlen Ihnen deshalb die Nutzung von öffentlichen Verkehrsmitteln. Bitte beachten Sie die etwas günstigere Parkmöglichkeit eine U-Bahnstation entfernt: Klicken Sie hier, um sich zu informieren.

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Leitung

Dauer

1 Tag
21.09.2022

Uhrzeit

9 bis 16 Uhr

Kosten

150 EUR (inkl. Seminarmaterial und Getränke)

Teilnehmer*innen

max. 15

Ort

BIfF
Mainzer Str. 23
10247 Berlin

Bildungsurlaub

Anerkannt in Berlin
und Brandenburg

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Leitung